2月5日晚上铁路部门公布了最新的火车票退票规则，由于现在受到疫情的影响，很多在春节期间购买了火车票的人无法正常出行，为了最大限度的减少大家的损失，铁路部门宣布在2月5日24时之前购买的火车票都可以免费办理退票，如果是现金购票或者是已经取票的旅客可以延长退票时限。
据新华社消息，为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，配合各地2月10日前灵活安排工作的措施，进一步方便旅客办理退票，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年2月6日零时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
对无法在网上办理退票的旅客，铁路部门继续推出延长退票时限的服务措施。
(一)凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，如开车前无法到车站办理退票的，可延期至3月31日24时前办理退票;
(二)凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的，在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票;退票须在购票地或出发地各车站办理，办理时继续免收退票费，铁路乘意险一同办理。
因各地学校开学时间不同，为方便学生旅客退票，铁路部门已于1月27日起，在办理学生票退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。除此之外由于假期调整，铁路部门也会根据旅客的需求适当增加热门方向以及学生返校的运力。现在各个学校开学时间都推迟了，具体什么时候恢复开学还不确定，大家现在可以做的就是呆在家中，不要出去乱跑，尤其是不能聚集在一起，现在全国各地的聚集性病例很多，为了大家的安全起见，呆在家中是做好的办法。
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