现在临近春运，各大火车站已经迎来了购票高峰期，一般情况下火车票都是提前发售的，但是因为出行的时间不确定，所以就会出现有的乘客购买了火车票需要退票的情况，以下内容是小编为大家整理的最新火车票退款规则，大家可以了解一下，希望对大家有所帮助。
1、退票手续费
开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费;
开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;
开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;
开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。
注：在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内办理退票。
2、退票流程
用户火车票网上预订成功后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目前代售点是不能办理退票的。没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306网站或手机APP上办理;已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理。
其他特殊情况：
(1)已经换取纸质车票的，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。
(2)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。
如果是在火车站售票窗口办理退票，那么退票成功后当场就可以收到退款;如果是在网上购买的火车票，提交退款申请后，按银行规定时限退还至原支付账户。不过要是超过了退票的时限，是会收取退票收取费的。如果遇到12306退票退款未及时到账等问题，旅客可以拨打12306铁路客户服务中心客服中心电话咨询投诉，或者发送电子邮件至12306@12306.cn投诉也可以。
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