昨日中国铁路局发布通知，将从今日起开始优化电子客票的退票程序，很多购买了电子客票并且已经领取报销凭证的旅客由于疫情的原因无法出行，所以为了方便购买电子客票的旅客完成退票，从今天开始购买电子客票的旅客无论是否领取了报销凭证都可以在网上办理退票。用现金购买了电子客票的旅客也可以办理退票。
2月28日，中国国家铁路集团有限公司(下称“国铁集团”)发布消息称，为适应疫情防控需要，回应广大旅客诉愿，提升旅客购票体验，铁路部门决定，自2月28日起，进一步优化电子客票退票手续。对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票，旅客朋友可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。
为适应疫情防控要求，最大限度减少旅客到车站办理退票带来的人员聚集，铁路部门针对这两类情况，专门组织技术团队对退票办理流程和系统方案进行了调整，形成了优化电子客票退票手续的解决方案，并将长期执行。
1、使用电子支付方式，在铁路12306网站（含手机客户端）、车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票，且已领取报销凭证的旅客，如何办理退票?
可通过铁路12306网站(含手机客户端)先行在线办理退票(具体办理流程按网站提示操作)，自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件，前往铁路任一火车站窗口办理退款手续，同时交回报销凭证。应退票款将原路退回您的支付账户。
2、使用现金支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客，如何办理退票?
您可通过铁路12306网站(含手机客户端)在线办理退票手续，并于办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站领取现金退款，如已领取报销凭证的，报销凭证请一并交回。
3、使用电子支付方式，通过铁路12306网站(含手机客户端)购买电子客票，且未领取报销凭证的旅客，如何办理退票?
通过铁路12306网站(含手机客户端)在线办理退票手续，票款将原路退回您的支付账户，完成退票手续。
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