现如今手机移动支付带动了经济的发展，人们的生活也越来越快捷方便，今年开始我国铁路开始推行电子客票，以后纸质车票就要淡出我们的视野了。比起纸质车票，电子客票的功能更加强大，也更加方便。
1、实施电子客票打通了互联网与车站窗口的服务渠道，有利于推行旅客自助化实名验证、自助化验票等无干扰服务;
2、旅客持购票时所使用的有效身份证件原件即可快速、自助进站检票乘车，减少排队取票环节，通过闸机用时更少，通行速度明显提升;
3、特殊情况下，如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证，无论哪个渠道购买的车票，都可以在互联网自助办理退票或改签，方便旅客的同时，也有效减轻车站窗口压力;
4、由于没有纸质车票，丢失车票、挂失补票、贩卖假票等问题将彻底解决。同时，实施电子客票还有提高售票组织和乘降组织效率、降低设备故障率等诸多优点。
1、未打印报销凭证
如因行程有变需要退票或者改签的旅客，在乘车前尚未打印报销凭证，就可以在线下、线上的渠道办理电子客票退票改签等变更服务。
2、已打印报销凭证
如果在乘车之前已经打印了报销凭证，则需要到车站的窗口办理退票改签等服务。
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