武汉市消费者投诉平台在哪里2021（附入口）

在日常生活中消费是再常见不过的事情了，不论是线上消费还是线下消费，都需要买卖双方诚信负责地往来。但是在市场中也存在破坏规则的欺诈行为，这时就需要有一个机构来维护消费者的权益，肃清市场不良风气，那就是消费者投诉平台。来看看武汉消费者投诉平台该如何联系。

武汉消费者投诉平台

平台：

1、电话：12315热线；

2、线上平台：“全国12315平台”APP、12315微信等

作用：

消费者在购买商品或接受服务时，需妥善保存合同、发票、购物记录等相关消费凭证。如发生消费纠纷，可先与经营者协商解决，协商不成的通过消费者投诉平台进行投诉解决。

湖北12315发布春节消费提示

2021年春节即将到来，为引导广大消费者在疫情防控常态化条件下安全舒心过节，湖北省市场监管局12315指挥中心发布消费提示，提醒广大消费者在春节期间消费过程中应时刻谨记疫情防控要求，科学理性消费，安全文明过春节。

1、置办年货须理性，线上购买要细心

（1）消费者网购年货时，应选择资质全、信誉好的购物平台和网店，按需购买，理性消费，注意辨别优惠券、满减、秒杀、直降等促销规则，可以多平台进行比价。

（2）为避免节日期间快递延误，最好提前采购，预留送货时间，与商家确认发货时间、商品是否适用“7天无理由退换货”等。

（3）线下采购年货，应当选择正规的超市和市场，看清楚商品标签，控制购买数量，特别是购买冷链食品、进口水果等，挑选时避免用手直接接触冷链食品，并正确佩戴口罩，做好个人防护，注意查看“鄂冷链”码，关注食品检疫、保质期、储存条件等相关信息，索要销售凭证并妥善保管，购物后及时洗手。

2、外出就餐须谨慎，防控要求要牢记

（1）在预定年夜饭时，注意“定金”和“订金”的区别，谨慎办理预付卡，避免高额充值。

（2）注意提前确认菜品内容、分量、价格和包含的收费项目。

（3）就餐时控制聚餐人数，提倡公筷制、分餐制，保持安全距离，缩短就餐时间，减少病毒传播感染风险，同时做到适量点餐、“光盘行动”。

（4）可以考虑“无接触”订餐，实行网络订餐、门店自提年夜饭。

3、娱乐出行须防护，平安健康过春节

（1）春节期间的休闲娱乐活动和出行应符合疫情防控相关规定，如必须出行，应做好防护措施，就近错峰出游，不扎堆、不聚集，尽量提前预约参观公共文化场馆、购票游玩景区，密切关注政府部门发布的出行提示。

（2）谨慎参加各种大型的游乐活动，进入电影院、KTV、网吧等封闭场所时，应全程佩戴口罩、配合测温、扫码、保持安全距离。

（3）今年火车票、机票退订出新规：春节期间火车票、机票均可免费办理退票。铁路部门规定，自1月14日起，火车票在开车前8天及以上退票免费;民航部门规定，自1月27日起，1月28日至3月8日春节期间机票可办理免费退票或至少一次改期。

湖北315消费投诉和解平台

据了解，该平台将在今年3月15日正式上线。该平台在借鉴全国各地消费维权经验和做法的基础上，提出“互联网+在线和解”信息化理念，旨在进一步简化调处方式，优化维权机制。一方面，消费者可以通过手机进行投诉咨询、和解申请等操作，提高维权效率。另一方面，商家可以通过该和解平台，及时与消费者沟通，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，积极履行消费维权主体责任和营造安全放心消费环境的社会责任，提升其品牌美誉度。省消委可通过该平台向消费者提供消费信息、开展消费满意度调查等，同时对损害消费者合法权益的行为、失信违法企业予以揭露和批评。