根据官方介绍，因为上海疫情形势复杂，最近拨打12345的人数不断创出新高，很多市民也都反应电话打不通。针对这个问题，官方给出了回应，市民朋友还能通过其他方式来提交诉求，同样会得到反馈。
如果电话一时打不进，还可以通过语音信箱留言。
或者通过12345网站、APP、微信小程序，以及“随申办”互动频道12345专区等各种渠道提交您的诉求。相关人员会按照同样的标准，快速受理、快速处置，并给予反馈。
2022年3月27日0—24时，新增本土新冠肺炎确诊病例50例和无症状感染者3450例，其中17例确诊病例和2833例无症状感染者在隔离管控中发现，其余在相关风险人群排查中发现。新增境外输入性新冠肺炎确诊病例10例和无症状感染者4例，均在闭环管控中发现。
前一阶段上海的疫情防控工作取得了阶段性成果，发现了较多感染者并进行有效管控，阻断了病毒在人群中的快速传播，有效遏制了本市疫情规模性爆发。通过分析筛查结果，我们发现本市疫情呈现区域聚集和全市散发并存两个特点，存在面上爆发的潜在风险。经综合研判，有必要采取更果断、坚决的措施，进一步降低人群的社会流动性，快速排查发现感染者，彻底消除病毒隐匿的社区传播。
这一轮的核酸筛查分片进行，排查清底，拔点清面，是根据疫情进展情况，在原有切块式、网格化策略基础上，对防控措施进行优化，因时因势，快速控制疫情上升势头，尽快实现社会面清零。决胜的关键是全市人民齐心协力，步调一致，全覆盖、无遗漏、少流动、严管控。希望用最快速度实现清零。
经过数轮筛查，上海发现了很多感染者。市民从数字上看到或者发现感染者的途径上看到，上海面临的情况还是比较严峻复杂的。
下一步，按照重点区域与非重点区域相结合、核酸检测与抗原检测相结合的方式做好筛查工作，根据“切块式、网格化”要求，对全市各个街镇根据不同风险采取差别化筛查处置，及时发现隐匿感染者，尽快实现社会面动态清零。
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