开通视频会员为什么还有广告 侵犯用户权益如何解决

明明开通了视频会员，但在观看过程中还是会有广告弹出，而且有的广告想关闭十分不便。近期，浙江省消保委再度约谈九大视音频网站，要求各平台必须抓紧整改，在11月12日前提交书面整改报告。

买了会员却还要看广告

据新闻报道，即便是会员，也可能观影过程中看到前情提要广告、暂停页面广告，片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等各种意想不到的操作。这还不算，更大的问题在于，一些广告页面极易误点，跳转至广告页面后，返回键设置较小，极难发现。花钱开通了会员，还要忍受视频中穿插的关不掉的层出不穷的广告，消费者不免觉得上当受骗。

视频平台此前回应称“片头70秒以上的广告是可以免的，剧中自带的一些广告内容还是有的。”更有甚者表示，这是会员才可以看到的“专属广告”。如此理直气壮的回应真让人疑惑，消费者开通会员的意义何在呢?难道真的要VVIP、VVVIP无穷尽了吗?此次上海市消保委点名约谈，要求多家视频平台进行整改，正是对此事越演愈烈之下的回应，也是对消费者意见的公开回复。

开通会员后还要看广告的问题，并非近期才引发消费者的不满。2018年11月，苏州大学法学院一名学生就因广告问题将相关视频平台告上了法庭。2019年2月，浙江省消保委也曾组织消费维权义工及第三方调查机构针对视频平台会员费用、会员服务等方面进行了暗访，其结果也不容乐观。足见，消费者苦“花了VIP的钱并不能真正去除广告”之久。

不合规之处的解决之道

视频平台不会不明白其中的道理和不合规之处。一方面，一手拿着广告商的推广费用一手收着用户的会员费用的视频平台，占据着市场的有利地位，在利益的驱动下，以《会员协议》让会员“接受”观看非片头广告的行为;同时也认定了除了极少人拿出法律的武器维护自身权益外，绝大多数人仍是默默地忽略或者在社交平台吐吐槽而已。这种行为显然违反了《民法典》中关于保障双方权益平衡的规定。

另一方面，即便《广播电视广告播出管理办法》有相关的约束条款，如第17条规定，“播出电视剧时，不得在每集(以四十五分钟计)中间以任何形式插播广告。”第18条规定，“除电影、电视剧剧场或者节(栏)目冠名标识外，禁止播出任何形式的挂角广告。”《广告法》第44条规定，“应当显著标明关闭标志，确保一键关闭”等规定，但毕竟打击力度有限，也没有形成一定的震慑力。大部分平台侵犯消费者权益问题久久得不到解决，这或也是症结所在。鉴于此，开通会员不免广告的行为，真该好好管管了。

另外需厘清的是，近些年，为争版权恶性竞争，导致视频内容购买价水涨船高也好，抱怨会员群体有限也罢，终究是平台自身运营及行业整体运行中出现的问题，其结果不应转嫁到消费者身上。

那边厢，VIP会员的超前点播服务问题刚刚解决;这边厢，开通VIP会员后依然要看五花八门的广告的行为被点名。视频平台似乎总有着充沛的“创造力”在“利润最大化”这件事上不遗余力，下一个套路在哪里，消费者可能不知，但相关部门不能不察。前段时间，视频短剧《互联网体检》引起众多网友的共鸣，一针见血地将互联网中存在的“霸道”行为展露无余，也把消费者的无力与乏力明晃晃地呈现了出来。消费者为“鱼肉”，伤害的不仅仅是一波人，还有市场本身。

显然，针对类似“开通会员还要看广告”等各类侵犯消费者权益的平台行为，不能仅是一笑而过，也不能指望平台突然良心发现。长效的投诉监管机制、强硬的司法执行效力、严格的惩戒机制，或依然是解决当下平台问题的较为有效的方式。当然前提是，这些机制都得落到细处、落到实处。此次效果如何，拭目以待。

来源：光明网