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签收确认是什么意思 寄快递需要选择签收确认吗

时间:2021-09-13 10:11:10来源:whycl浏览: 分享:

最近,有一个和寄快递有关的新闻引起网友热议。有人发现,自己用顺丰寄快递的时候,会出现一个叫“签收确认”的增值服务,该服务需要收费一元钱,他认为此举是侵害了消费者合法权益。那“签收确认”到底是什么意思呢?

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签收确认是什么意思

签收确认是快递公司的一项收费增值服务, 购买该项增值服务后,收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位才能签收快递。

寄快递需要选择签收确认吗

签收确认的好处在于,假如收方与寄方起纠纷,可以为客户提供签收凭证。至于需不需要,还是要看个人需求。以顺丰快递为例,购买该服务后,顺丰会通过微信或手机短信推送收方客户6位签收码,派件环节需收方客户出示签收码核对身份信息,然后才能取件。

选择签收付费是否侵害了消费者合法权益

浙江省消保委认为,顺丰速运推出的“签收确认”增值服务,实则是快递公司应尽的法定义务。

顺丰速运擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来,涉嫌巧立名目收费,侵害消费者合法权益。

顺丰速运推出此项增值服务,容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目,则顺丰速运可不提供“签收确认”服务,存在误导消费者的嫌疑。

浙江省消保委有关负责人明确,所有寄递企业应该严格按照国家法律法规相关规定提供并优化服务,切实提升消费者满意度。

顺丰方面回应

这种增值服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求,在常规交付签收之外,此类客户还希望在快件投递时,顺丰能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务,以确保快件由寄方客户指定的收方签收,避免快件错投或妥投后的交易纠纷。

比如,在奢侈品客户发出的快件中,经常遇到收件客户向快递员表示自己正在外地出差,委托单位同事收件或要求放在前台。当意外发生时,收方客户可能无法准确回忆委托过程或是否委托过,而口令签收的密码必须由收方客户转发委托人方可投递交付,因而可以有效避免此类纠纷场景。

顺丰方面进一步解释称,这一增值服务也是目前快递行业中的通行做法。

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