强制扫码点餐违法吗

现在越来越多的餐厅使用扫码点餐，纸质菜单已经快绝迹了。虽然扫码点餐是一种便利方式，但在实际体验过程中，会给消费者带来很多麻烦，而且存在较大的隐私泄露隐患。根据《消费者权益保护法》，如果商家强制扫码点餐，属于违法行为。

扫码点餐暗藏陷阱

目前扫码点餐的路径主要分为几类：第一类是扫码进入小程序点餐;第二类是扫码进入一个H5页面点餐;第三类则是扫码先关注公众号，公众号推送点餐链接，消费者再点击链接然后点餐。

优点

扫码点餐有着电子类服务特有的便捷优势。它减少了排队点餐的时间，提高了翻台率，尤其在新冠肺炎疫情期间也避免了接触。对餐馆老板来讲，服务员越来越难招，扫码点餐省钱省心;对顾客来说，手机上看菜单避免了服务员在旁等待的尴尬，对社恐人士十分友好。

缺点

有些商家只提供扫码点餐不提供人工点餐，对老人十分不友好。而且在扫码点餐的过程中，部分商家还会强制消费者关注公众号，授权包括手机号、年龄、姓名等个人信息。引导消费者在页面中默认勾选用户协议，如果不勾选，消费者则不能进入下一步扫码点餐的操作页面。扫码点餐的背后暗藏着强制关注和信息收割的陷阱。

强制扫码点餐违法

如果商家强制消费者必须扫码才能点单，无疑是违法的。《消费者权益保护法》第九条第二款早就有明确规定：“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”

即便是消费者自愿扫码点单，部分餐厅强制关注公众号，甚至填写姓名、手机号等个人隐私信息的，更是严重违法。依据《消费者权益保护法》第二十九条的相关规定，经营者具有在收集消费者个人信息时，应明确告知并对消费者的个人信息进行保密，且在消费者明确拒绝的情况下，不得向其发送商业性信息的义务。

腾讯发布“扫码点餐强制关注公众号”问题通知

通知指出：平台提醒开发者自查是否存在“扫码点餐强制关注公众号”问题，并及时进行整改，为用户提供良好的点餐体验。平台将于2022年1月17日开始对此类问题进行核查，违规的公众号将被限制二维码打开公众号能力。

这意味着“扫码点餐强制关注公众号”这个困扰消费者许久的问题将得到解决。

今年8月，微信官方就曾发布《关于扫码点餐过程中强制关注公众号的限期整改通知》。倡议行业参与者完成商家服务流程的自查及限期整改优化，保护消费者权益，持续提升扫码点餐的体验。

通知称，商户在开展相关经营活动时应当做到两点。一是充分尊重用户的选择权，不得存在侵犯用户选择权的行为(包括但不限于强制扫码、强制关注公众号、强制发送商业信息等);二是严格保护用户信息安全，收集信息应当遵循合法、正当、必要的原则。

来源：新华网、上海市场监管