武汉餐馆不提供免费餐具怎么投诉

武汉消费者保护条例中，关于餐馆不提供免费餐具是可以投诉举报的，武汉现在很多小餐馆大餐馆都有收取餐具费在里面，很多都没有明确规定餐馆营运者没有考虑消费者权益？下面了解下如何维权吧。

武汉部分餐厅默认收取餐具费

探访中，记者发现，多数餐厅都会为消费者提供免费消毒餐具。如大渝火锅武汉光谷店、谭鸭血老火锅宝丽金店、西月山居日本料理新佳丽店、么肆烤肉江汉路店等。

大渝火锅光谷店一工作人员说：“餐具本身是不收取任何费用的，而且考虑到餐厅食物烹饪方式的特殊性，我们还在餐具材料上下了功夫，特意避开了一次性木制和塑料餐具，让饮食安全更有保障。”

调查中，记者也发现有部分餐厅餐具收费已是“潜规则”。

6月17日，在光谷广场和江汉路附近，记者探访了14家餐厅，其中有6家餐厅收取餐具费，价格从每套1元到3元不等，服务员均未主动告知餐具是否收费及具体收费标准。

祖厨光谷鲁磨路店服务人员表示，如果不使用餐厅提供的收费餐具，可以免费使用一次性筷子，但不提供免费碗具和餐盘。记者看到，店内有一次性塑料碗，不过服务人员称这是打包盒，并非提供给顾客就餐使用。

幸福小厨湖北菜风味餐厅佳丽广场店一名女性服务人员直言：“现在吃饭哪有不收餐具费的?”当询问该餐厅是否提供免费餐具时，她表示只能使用餐厅提供的收费餐具。

还有一些餐厅，虽然没有明确收取餐具费，但把这部分费用划入了其它名目中。如醉得意餐厅鲁磨路店，服务人员表示，餐具费已包含在了餐位费中，餐位费3元/位，还包括了米饭、水果、饮料等，对顾客而言并不亏。

在老三样江西菜新佳丽总店，每位顾客收2元的茶水费，包含餐具和一包纸巾。

武汉不提供免费餐具顾客可投诉

武汉市市场监督管理局消保处工作人员介绍，根据2018年3月份出台的《湖北省消费者权益保护条例》第二十四条规定，餐饮业经营者应当提供符合卫生标准条件的餐具，不得设定最低消费额，不得拒绝消费者自带酒水，收取开瓶费等不合理费用;第五十一条规定，经营者违反本条例第二十四条关于设定最低消费额、拒绝消费者自带酒水、收取开瓶费等不合理费用，由市场监管部门责令改正，没收违法所得，处以1000元以上5000元以下罚款。

“餐厅在提供收费餐具的同时，也要提供符合卫生标准的免费消毒餐具供消费者选择。”该工作人员称，消费者在就餐时，可要求餐厅提供免费的消毒餐具，如果餐厅拒绝提供，消费者可以拨打12315投诉。接到消费者投诉后，相应辖区的市场监管部门就会去实地调查，一经核实，将根据相关条例进行处罚。

除了餐具费，在进餐消费过程中，开瓶费、茶水费等收费情况，也让部分消费者吐槽。

湖北好律律师事务所陈亮律师表示，商家强制收取开瓶费、茶水费的行为，在一定程度上侵犯了消费者的合法权益，涉嫌违法。并且，酒店方自己标示、规定的“本店谢绝顾客自带酒水”，本身不具有法律效力。

不过，与开瓶费不同，商家是可以收取适当茶水费的，但也不是“想收就能收”。解释道，要合法地收取茶水费，必须符合两个前提：首先，茶水应当作为单独的消费项目，事先明确地告知消费者;其次，如果茶水作为单独的消费项目，必须征得消费者的同意，不得违背消费者的意愿强迫消费者进行“捆绑式消费”。