涉武汉机票火车票均可免费退票 网上旅游平台同步推出退改保障政策

近日，由于疫情的原因，武汉封城了，但是在这之前，有很多人买了到武汉的航班车票或者是火车票，一般情况下退票是需要扣手续费的，特别是机票，退票要退好多钱，近日民航局以及国铁宣布旅客可以享受免费饿退票服务。

涉武汉航班机票免费退票

民航局昨日下发通知，要求各运输航空公司在做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的同时，高度重视旅客服务工作，针对已经购买涉及武汉航班机票的旅客，如有退票要求，航空公司应当予以免费办理。

涉武汉火车票免费退票

国铁集团昨日宣布，自当时起至1月24日24:00止，在车站、12306网站等各渠道，已购买武汉出发和到达的各次列车火车票的旅客，自愿改变出行需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买乘意险的一同办理。涉武汉火车站包括武汉、汉口、武昌三大站，以及南湖东、汤逊湖、庙山、普安、纸坊东、后湖、金银潭、天河机场、天河街、花山南、左岭、乌龙泉南、土地堂东、山坡东站。

网上旅游平台同步推出退改保障政策

美团方面昨日表示，当日起至1月31日，通过美团、大众点评预订的武汉市酒店、民宿、景区门票、度假的订单，均可联系客服免费取消，美团为用户免费取消保障。被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场、港口、车站隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消通过美团、大众点评预订的酒店、民宿、景区门票、度假的订单。

携程、驴妈妈旅游网与去哪儿网方面表示，针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，平台提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失，平台将为用户承担。

飞猪方面表示，即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担。

马蜂窝方面表示，出行日期为2020年1月21日至2020年1月31日，目的地为武汉的酒店、门票订单，马蜂窝为出行用户提供无损退改保障。

此外，网约车头部平台滴滴表示，春节期间，在武汉市内的预约单、城际顺风车订单平台均提供无责取消保障，其中损失由平台承担。