12306是全国铁路客户服务中心，也是全国客服电话，有任何列车及车票相关的问题都可以通过访问12036官网或者拨打电话的方式进行咨询。不要小看这个网站，其实它是非常厉害的，全国列车车次信息都可以在里面查询，并且是实时更新的，所以它的功能非常强大。12306的服务范围非常广，我们一起来了解一下。
12306的服务主要是客运服务，包括车票预订、票价查询、余票查询、代售点查询、旅程规划和正晚点查询等服务，其次还有货运服务、约车服务、行包服务和会员服务。
12306每天购票时间为6：00～23：00，12306每天自23：00起开始系统维护，不再接受、处理客户订单，直到次日早晨6点。但是在23：00至次日7:00的维护时间里，并不是说网站就不能访问了，您依然可以进行车次信息、列车时刻查询操作，但是无法预订车票，也无法办理改签、退票手续。
电话订票营业时间也是一样自2014年11月28日起，铁路部门对互联网、电话订票的起售时间进行调整。放票时间点从16个调整为21个，即8:00至18:00期间，每个整点和半点均有新票起售，同时C、D、G字头列车不再单独起售，起售时间与车站保持一致。
1、电话订票
拨打12306，接通后无需听语音提示，直接按1，选择客运服务。按1后过几秒，当语音开始时直接按0，选择人工服务。
2、通过12306官网订票
在12306网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种。注册时，请填写基本信息(用户名、密码为必填项)、详细信息(请填写真实姓名、证件类型和证件号码)、联系信息(请填写手机号码和电子邮件)。
3、下载12306手机APP订票
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