武汉生活网 武汉吃喝玩乐购,生活更惬意!
首页 Home 装修 ADORN 旅游 TRIP 美食 FOOD 婚庆 WEDDING 房产 ESTATE 教育 EDU 购物 SHOP
首页 > 旅游 > 乐吧

在线旅游消费警惕十大“坑” 网上买旅游相关服务要注意什么

时间:2019-04-25 09:18:18来源:whzgr浏览: 分享:

对于即将到来的“五一”小长假,大家准备去哪里玩呢?说起去旅游,现在在网上买旅游相关服务的也是越来越多,“去哪儿”“飞猪”等在线旅游消费平台也是众多,确实方便了很多消费者。但是在线旅游消费也有许多不容忽视的问题,近日,《在线旅游消费趋势与消费维权趋势研究报告(2019)》发布,关于在线旅游消费中的十大坑,大家一定要注意。

一、在线旅游消费十大坑

“五一”即将到来,很多人都在为小长假出游做准备。今天,消费者网联合北京阳光消费大数据研究院联合发布了《在线旅游消费趋势与消费维权趋势研究报告(2019)》。报告显示,在线旅游消费维权热点问题主要集中在:

默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游意外赔偿等10个方面。

1556155855309613.jpg

二、飞猪、携程问题最为突出

2018年以来,有关在线旅游的法律法规逐步完善,文化和旅游部、市场监管总局、民航局、消协组织也不断加大监管力度,在线旅游消费者满意度水平逐步提升。但专家指出,在线旅游属于新兴行业,目前行业发展仍然缺乏成熟经验,再加上在线旅游消费过程点多、线长、面广,涉及线上、线下多个环节,无论是有关部门的执法监督,还是企业自身的内部管理,客观上都存在一定难度。

报告指出,目前在线旅游行业仍然存在损害消费者权益的问题。结合近一年的情况看,在线旅游行业的消费维权热点问题主要集中在默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误(错单、漏单等)、旅游意外赔偿等10个方面。

其中,在线旅游10大消费维权热点中,飞猪、携程涉及8项,问题最为突出;其次是去哪儿网,涉及6项。

“随着《电子商务法》正式实施,在默认搭售等方面,各平台都已经按照法律要求进行了整改。霸王条款有所改善,但问题仍然存在。不合理低价游是投诉重灾区,重点涉及出境游及国内长线游。而酒店退改方面,部分产品的退改仍存争议,特别是针对‘不可取消’订单以及下错单无法取消,消费者反应比较强烈。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说,在大数据“杀熟”方面,则面临取证难、界定难、维权难问题。

三、预订机票投诉有哪些

在预订机票投诉方面,今年3月8日,中国民航局发布的2018年航空运输消费者投诉情况显示,2018年,针对航空销售代理人的投诉也有126件。其中,涉及售票服务的85件,占67.46%;涉及签改退票的39件,占30.95%;涉及售后服务的2件,占1.59%。投诉数量最多的航空销售代理人为飞猪网,合计36件;其次为去哪儿网,合计30件;携程网合计16件,位列第三。

在综合投诉方面,去年8月,新浪黑猫投诉平台与人民日报客户端旅游频道、新京报、新浪新闻、新浪微博联合发布的《旅游消费权益白皮书》显示,在黑猫平台投诉中,飞猪、去哪儿、携程是旅游反馈订单量和投诉订单量最高的3家在线旅游平台,且随着旅游旺季的到来,各旅游平台投诉量均在去年7月有明显上升趋势。

1556155874939240.jpg

四、多重压力促企业重视消费者权益

针对以上消费维权热点问题,陈音江认为,随着在线旅游市场渗透率的快速提升,相关服务的消费群体迅速壮大,消费者对于在线旅游的认知逐渐从最初的新奇演变到挑剔,主动维权意识不断增强。而媒体环境的变迁则为在线旅游用户的维权提供了强有力的支持,特别是微博、微信、短视频等新媒体平台的出现,大大降低了他们的维权成本。

“在线旅游属于新兴行业,目前缺乏成熟的发展经验,还会有一个在发展中规范、在规范中发展的过程。”陈音江建议,立法机构要根据在线旅游新情况及时完善有关法律法规,为行业发展和消费者权益保护提供法律依据;监管部门要创新监管方式,既管得住又不能管死,确保行业在规范中发展和在发展中规范;在线旅游企业要诚信守法经营,为消费者提供更多个性化和多样化的旅游服务,通过不断提高服务体验来实现盈利目的;消费者在享受新兴消费模式的同时,也要不断增长消费知识,理性消费,依法维护自身合法权益。

记者注意到,随着市场竞争加剧,在线旅游企业逐渐意识到了服务和口碑的战略价值,对待用户投诉的态度越来越积极;《电子商务法》等法律的颁布实施以及行业监管的严格化,则从外部形成对在线旅游企业积极保护消费者合法权益的压力和推力。大数据、人工智能等创新科技的应用为在线旅游消费环境的改善创造了良好的技术条件,在线旅游企业通过技术和服务创新可以解决一些消费痛点,从而为消费者创造更大的价值。

(来源:工人日报)

封面-19.jpg

吃喝玩乐更多 >
  • 月湖游泳池开放了吗(开放日期+关闭时间)

    月湖游泳池开放了吗(开放日期+关闭时间)

  • 高中毕业聚餐去哪划算

    高中毕业聚餐去哪划算

  • 麦当劳可乐鸡翅什么时候上架 在哪买

    麦当劳可乐鸡翅什么时候上架 在哪买

网友评论
发表评论
昵称:表情: 字数:0/500(您的评论需要经过审核才能显示)
评论列表
查看更多
武汉拥有的五个湿地保护区
浏览排行更多 >
  • 2019税务局启用新版发票监制章 新旧发票监制章变化1 2019税务局启用新版发票监制章 新旧发票监制章变化
  • 武汉军运会比赛项目共设 武汉军运会比赛项目共设多少个2 武汉军运会比赛项目共设 武汉军运会比赛项目共设多少个
  • 2019武大樱花预约 2019武大樱花预约官网(流程+时间)3 2019武大樱花预约 2019武大樱花预约官网(流程+时间)
  • 2019武汉军运会地址 2019武汉军运会时间及场馆4 2019武汉军运会地址 2019武汉军运会时间及场馆
  • 2019新版发票图片_新版发票监制章(新旧发票区别)5 2019新版发票图片_新版发票监制章(新旧发票区别)
  • 2019湖北养老金上调通知 2019年湖北养老金什么时候发放6 2019湖北养老金上调通知 2019年湖北养老金什么时候发放
  • 2019年春运火车上能带腊肉吗 快递可以邮寄腊肉吗7 2019年春运火车上能带腊肉吗 快递可以邮寄腊肉吗
  • 2019新旧版定额发票样式 2019新旧发票监制章变化8 2019新旧版定额发票样式 2019新旧发票监制章变化
内容列表

    标题

    评论

旅游
武汉景点 全国景点 展馆 周边 乐吧
美食
餐厅 小吃 特产 菜系 优惠活动
教育
武汉大学 武汉高中 武汉初中 武汉小学 武汉幼儿园 武汉自招
招聘
企业招聘 人才简历 行业动态 简历指南 面试宝典 职业规划
生活服务
办证 缴费 交通 工具 天气 快递

关于我们 联系我们广告合作诚聘英才

Copyright © 2018 武汉门户网 www.wuhan.com鄂ICP备18016172号-2