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共享经济遇冷潮 小黄车退押金难

时间:2018-11-14 08:36:57来源:whxx浏览: 分享:

自从共享经济越来越成熟后很多曾经试水的公司都禁不住市场的考验悄悄推出,小黄车现在在路上看到的越来越少大多都是hello单车和摩拜,少有的小黄车仿佛也没人管破解不堪也没有运营人员过来修车。当初推押金也是花了好长时间打了无数个电话才退成的,这种套现跑路企业真的是毒瘤。

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共享单车市场进入 " 后半场 " 以来,退款难成了行业的魔咒,市场上大部分品牌都经历过退押金的危机。最近一段时间,ofo 小黄车也遭遇了退押金难。

近日,不少市民向本报投诉称,在 ofo 小黄车 APP 上退押金实在是太难了,要不是找不到退款按钮,要不就是客服电话长期无人接听,而且退款还要等 15 个工作日。

近日,记者从 ofo 小黄车公司获悉,该平台退押金的周期已经从原来的 1-10 个工作日延长至 1-15 个工作日,如果再加上周末,时间会更长,所以引发了一些用户的不满。

投诉  用户遭遇退押金难

王女士是小黄车用户,她告诉记者,最近在武汉街头的小黄车比以前大大减少,停在路边的多是故障车,因此她想退掉押金。但成功提交退押金申请后,超过一周时间了,钱还没有到账。

在汉工作的宋先生也是小黄车用户,从今年 10 月开始,宋先生就准备退押金,但是每次进入退押金页面时,自己手机总是 " 转圈圈 " 的读取状态。但是进入充值页面时,宋先生的手机几乎是 " 一秒进入 "。" 我怀疑是后台在退押金页面加载了很多程序,想要进入的话会非常慢。" 宋先生称,小黄车此举让用户感到寒心。

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手机 APP 无法退款,不少市民选择拨打小黄车的客服热线 4000507507,但均无人接听。" 一开始我以为是拨打时间集中,后来分别从早中晚三个时段打,但还是无人接听。" 王女士说。

为了证实投诉市民的说法,记者尝试从 ofo 小黄车 APP 退押金,找了很久才找到页面。第一步,点击首页 " 钱包 ",进入二级页面点击 " 押金权益 ",在页面最下方一个广告位下找到了 " 退押金 " 的灰色小字。

点击后发现账户余额为 -0.3 元,退不了押金,只能返回充值。然而充值金额只能选择 150 元、100 元、50 元或 3 元,并不能自定义。记者充值 3 元后进入退款页面,点击了退款键。

随后,记者拨打小黄车客服热线 4000507507 咨询退押金事宜,但每次还没有听到接通的铃音就被挂断,连续拨打 3 次以后,虽然接通但一直是等待忙音。

回应  退款需 15 个工作日

除了退押金问题,不少市民向记者反映,街头的小黄车数量越来越少,并且大多是故障车。

连日来,记者探访武汉市多处地铁口和主干道发现,停在街头的小黄车数量确实变少,并且大多车辆已经损坏,车身也比较脏,不少车辆丢在角落处。

在洪山区卓豹路,记者步行 500 余米,发现沿路仅有 5 辆小黄车,其中 3 辆是故障车。" 估计能骑的都已经在路上了。" 路边,一位用户也在不断找能骑的小黄车,苦笑着向记者抱怨。

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" 武汉街头的共享单车品牌只有三个,小黄车与别的车相比,更容易坏,车辆破损率高。" 武汉市洪山区城管相关负责人说。

车变少、故障多,退款难,曾经火热一时的 ofo 小黄车到底怎么了?据记者了解,这大半年来,关于 ofo 小黄车的危机传闻不断,小黄车运营出现明显困难。

近日,楚天都市报记者联系上了 ofo 小黄车公司,对于街头坏车较多等问题,该公司相关人士表示,目前武汉小黄车实行网格化管理,运营会在网格内搜寻坏车,及时修理,可以重新投入使用的继续投放。

对于退押金问题,该人士表示,目前小黄车退押金流程确实有所延长,15 个工作日左右会退还。用户可拨打客服电话咨询,如遇客服繁忙,可以多打几次。

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