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小黄车押金到底能不能退(最新退款进度)

时间:2018-12-06 09:32:22来源:whcmx浏览: 分享:

在拥挤的大城市上有一辆自由单车可供使用的确是非常方便的一种出行方式,不会受到拥挤的交通的困扰,上班也不担心迟到。小黄车这个在自助交通工具发展的潮流中一跃成名的品牌,曾经是无数人交通出行的最大帮手,可是因为被损坏严重质量差而被大家诟病。现在小黄车在市场上立不住脚之后,人们想要退押金却成了一件难上加难的事。

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15个工作日后,依旧退款失败

11月初,赵先生在ofo小黄车APP中申请退款。此前,作为小黄车的用户,ofo小黄车是他重要的出行方式之一,现在,他希望将99元押金取回。然而,他在APP上退回押金的操作却遇到了麻烦。

“11月初,我第一次在ofo小黄车APP上申请退款,但是11月底,到了15个工作日,我查看APP,钱包管理项目中显示退款失败。”无奈之下,赵先生只得继续在APP中申请退款。

记者看到,12月5日,APP显示为:“99元,退款中,押金预计0-15个工作日到账,到账前可正常骑行。”

“我也尝试过拨打客服电话,打了两次,都没打通。”赵先生说。12月5日,长江日报记者3次拨打ofo客服电话,电话里一直是忙音,均未接通。

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曾经秒退,如今退押金难

11月初,市民黎女士利用一网络支付平台缴纳押金,骑行小黄车后,考虑到日后使用次数有限,要求退款。但是,她向支付平台的客服人员要求退款,均被告知不能由支付平台完成退款。

“骑行的相关操作在网络支付平台上完成,为什么网络支付平台不能原路退回钱款。”12月4日,见向网络支付平台要求退款无望,黎女士只得在ofo小黄车APP上要求退款。

此外,有市民反映,于11月15日要求退款,但是15天后,押金的状态依然是退款中。“15天已经过去,可是钱款依然没有到账。”为此,该市民在网上留言投诉。

有网友回忆,曾经在ofo小黄车APP退押金称得上是秒退,当天操作,当天就收到退款。“后来时间越来越长,从3个工作日,到15个工作日,到现在过了15个工作日都不见得退的回”。

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ofo小黄车:

两种渠道退还,仍在正常进行

12月5日,长江日报记者来到位于武昌岳家嘴的ofo小黄车办公点。记者看到,现场仍有人员在正常办公。

对于网友们反映的退款难问题,一位负责人称,目前,部分用户要求退款,因人手有限,有时客服较繁忙且退款需要公司、银行审核,因此退款等待时间延长,但工作人员仍在最大限度保障该项工作正常进行。退押金发起次日起0-15个工作日会退回。

“目前,ofo小黄车退押金正常,仍为两个路径:拨打客服电话和自行在ofo小黄车APP里申请退押金,网络支付平台上无法退款。”负责人表示。

她称,对于退款,部分用户存在一些误解,有的认为是15个自然日能够退款,或将年卡的199元误认为是押金199元要求退款。

“退款是在15个工作日内完成,用户年卡充值199元是活动优惠,不是押金。此外,押金退款过程中,APP建议将押金转为余额使用,这是用户自己选择,ofo小黄车不做强制、诱导,只是提供一种方式。”

对赵先生退款失败的问题,负责人表示将进一步了解。

相关部门11月份已介入协商

2017年,《市人民政府关于鼓励和规范互联网租赁自行车健康发展的意见》要求企业收取押金的,须设立押金专用账户,建立完善用户押金退还制度,并接受金融监管机构的监管。企业退出市场前,要提前30天通过媒体向社会公示,按照协议约定退还承租人押金,组织落实投放车辆回收工作。

“希望对押金的监管更严格,以便押金退还更方便迅速。”采访中,有市民提出。

5日,长江日报记者从共享单车管理部门了解到,此前,已经接到押金退还问题的反映,11月,相关部门已经与ofo小黄车就押金问题进行协商,并把此类问题向上级部门积极反映处理。

不管小黄车最后命运会发生怎样的变化,还是希望赶紧把用户的押金退还,这是诚信,更是作为一个企业最起码的责任。

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