武汉医院实行分时预约就诊

武汉是一个人口总数比较的城市，所以对医院医疗设施、医疗水平、医疗管理的要求更加的高，近年来，武汉的医疗资源也越来越好，现如今武汉市已经有18家医院实现了不排队，精确预约，这是怎么回事呢？我们来了解一下。

1、看病排队广受抱怨

武汉市卫计委统计显示，2017 年，武汉市各级医院门诊总量达 7800 万人次。看病等数小时、就诊只有几分钟的体验，备受抱怨。

2015 年底，武汉市中心医院在全省率先启用分时预约就诊，预约看病可精确到分钟。截至目前，武汉市共有 18 家市区两级医院相继推出分时预约。

2、现如今精确到 30 分钟

小谢 25 岁，患有痤疮。11 月 26 日上午 9 点 30 分，他不慌不忙地从光谷坐地铁前往武汉市第一医院。原来，他提前通过微信分时预约挂号，约到了上午 10 点 45 分到 11 点的皮肤科主任医师曾宪玉的专家号。

" 曾主任的号很难挂，以前只能挂上午或者下午的号，碰巧挂上后还不知道何时能够看上病，只得赶早来医院排队候诊，大半天都耗在了医院，白白浪费时间。现在到点就直奔门诊就诊，看病再也不用请一整天假。" 小谢表示。

如此高效的就诊体验源于武汉市第一医院正试行的分时诊疗。11 月 26 日，武汉市第一医院宣布，该院从 12 月 3 日起正式对普通门诊、皮肤科专家门诊实行精准分时诊疗。皮肤科专家号 15 分钟为一个预约时段，普通号和其他科室专家号均为 30 分钟一个时段，患者可选择时段预约未来 1 至 7 天号源，每日下午 5 点开放第 7 天的号源。

3、医院推行分时预约

据悉，在已推行分时预约的医院，普号都以 1 个小时为预约时段，武汉市第一医院为预约时段最短的医院，患者几乎可掐点前去。

皮肤科专家号 15 分钟一个时段，仅次于武汉市中心医院专家号 6 至 10 分钟的预约时段。预约时段均由大数据计算后科学分配。

该院介绍，对皮肤科专家号另设时段是源于该科人满为患。该科门诊就诊量日均 3000 人次，仅有 25.53% 的患者是预约就诊。手机预约的患者等候平均时长为 40 分钟。

现场挂号的患者在周一至周五等候时长约为 2 至 3 个小时，双休等候时间高达 4 个小时。其他科室境遇相似。分时诊疗就是为了分流患者，便于医院合理调配医生资源，提升就诊体验和医疗质量。

武汉市中心医院分时诊疗已近 3 年。该院门诊办公室主任陈伟介绍，该院患者预约率从推行之初的 20% 至 30% 提升至目前 60%，病人等候时间控制在 15 分钟，就诊秩序日趋井然。

4、分时预约需人性化

11 月 26 日，在武汉市第一医院门诊大厅，近 7 旬的赵大爷想挂呼吸内科主任医师罗光伟的号，当导诊人员告诉他可以手机挂号无需排队时，赵大爷直摆手，连声说 " 不会 "。

由于预约挂号依托微信公众号、支付宝生活号完成，方便患者的同时却把老年人挡在门外。该院信息科负责人王巍表示，武汉市第一医院成立的预约服务管理中心可帮患者电话预约、现场预约。

同时，网络开放的分时预约号段并非是全号段。以皮肤科普号为例，每个时段开放 165 个预约号，另有 45 个号是预留给老人、军人、残疾人、高危孕产妇和就诊不便的外地患者。

陈伟介绍，武汉市中心医院是将 80% 的号源用于分时预约，剩下 20% 的号源除了预留给特殊群体外，还会分配至该院医联体内的基层医院，最大程度确保各类患者看上病。

5、障碍为患者爽约

作为最早尝试分时预约的医院，陈伟坦言，推行 3 年，武汉市中心医院面临的最大障碍是患者爽约，高峰时一天有 20 个患者爽约。

" 爽约意味着，占用了其他患者就诊时间段。" 陈伟说，推行之初，该院曾表示将一个月内违约累计 3 次的患者将列入黑名单，取消此后 3 个月内的预约挂号资格，但此举从未实施过。

陈伟无奈地表示，公立医院必须保证公益性，无权惩戒患者。

在调研了北上广多家医院后，该院决定今年实施签到制。预约挂号的患者必须在导诊台报到后才可以就诊，而不是任由叫号系统一遍遍呼叫患者姓名，浪费医生和其他患者时间。

另一项考验则是门诊排班。陈伟说，分时预约并非一成不变，不同科室、不同季节的患者人数一直在波动，需要科学调配医生班次。

今年，该院根据门诊流量监测系统发现，部分号源紧张，患者等候过久，及时增加了 20% 的专家排班，增加了 17% 的专科排班。

武汉市第一医院表示，已设置应急机制，在遇到重大突发情况或号源紧张时，开放新号源，增加医生班次。