随着部分省市开始恢复复工复产，全国的公共交通也在逐步恢复，目前湖北省内的管制还没有解除。十堰市的两个火车站目前已经关闭了进站功能，但是十堰火车站保留了出站功能，旅客在十堰站下车时需要提前跟列车长联系后方可下车。
目前除了湖北省之外全国其他省市已经在陆续恢复复工复产，为了配合为配合地方政府复工时间调整，十堰东高铁站关闭进出站功能，十堰火车站关闭进站功能，仅保留出站功能。
目前，十堰站普速列车大部分停止办理旅客乘降业务，仅有数趟列车办理下车业务。旅客若持抵达十堰站的车票，需要在列车到达十堰站之前提前和列车长联系，由列车长打开车门，送旅客下车。
由于受到疫情的影响，很多购买了火车票的旅客都无法按时出行，因此铁路部门为了方便旅客退票，调整了退票的规则。
1、自2月6日起，旅客在车站、12306网站等渠道，均可办理2月5日24时前已购各次列车有效车票退票。
2、旅客因车站出发通道封闭无法出行时，可比照列车停运在票面乘车日期后30日内(含当日)办理全国通退。
3、票面发站所在地地方政府决定关闭车站进站通道的，可在车站进站通道恢复开放之日起30日内(含当日)，到票面发站或购票地车站(含同城车站)办理退票手续。
4、如果在2月5日24点前，已经使用现金购票或已经换取纸质车票的旅客，开车前无法到车站办理退票时，可延期至3月31日24时前，到票面发站或购票地车站办理退票手续。
5、对于未换取报销凭证的电子票，需在票面记载的发站开车时间前，在互联网或任意车站办理退票。
温馨提示：以上办理退票时，均不收取退票费用。通过12306网站购买未换取纸质车票(含报销凭证)的，仍可在网上办理退票手续。除此之外学生票办理退票手续也不收取手续费。
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