携程用户出去旅行、出差、留学,会直接在上面购票,不过默认绑定服务一直都在,以前都可以取消但是政策却变了,表示为强制绑定不可取消是真的吗?下面我们来看携程客服人员如何说明,我们接着来看最新消息。
用户问题:
以前用户点开费用明细表能看到这笔费用,可以手动选择取消这笔费用。但是现在,携程直接将用户手动取消的权利删除了。
客服人员回复:
此项政策是最近更新推出,业内其他代购平台也将陆续推出此收费政策;通过携程购票目前无法手动取消附加服务费。“如果您确实觉得这个(额外服务)不需要的话,可以注册使用12306账户购票。
不交额外服务费的话用不了携程账号。”携程单个账号在12306平台购票的上限是15张票,而携程可以提供购票不设上限的服务。
总结,没办法,只能选择12306方式购票了。大家通过投诉的方式,希望今后能改进。
根据今年1月份颁布的《电子商务法》十七条、十九条规定,电子商务经营者应保障消费者的知情权和选择权,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。消费者在携程购买的是购票服务,携程强制提供购票之外的收费服务,涉嫌强制消费。
平台不能通过默认且强制的设置,剥夺消费者拒绝权利,不能设置不合理的门槛,迫使消费者选择不使用。