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武汉出租车拒载怎么投诉 三站一场公示投诉电话

时间:2019-06-29 09:45:36来源:whgjx浏览: 分享:

在武汉的朋友一定遇到过这样的场景,大老远的从外地到武汉火车站或者机场,想要乘坐出租车,而出租车司机却漫天要价、或者因为距离过远而拒载。现在各大车站都设置了投诉监督公示牌,有关部门也在监督管理,但大家遇到这种情况一定要积极取证举报,共同改善这一情况哦~

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 一、火车站出租车部分拒载、议价

“遇到拒载、议价等行为,也不知道向哪些部门投诉反映。”28日,长江日报记者来到“三站一场”出租车营运站点,发现有的站点大幅电子公示牌醒目提醒乘客正确维护权益,也有的站点投诉监督电话公示牌不易发现、字迹较小。

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二、车站投诉监督公示牌

武汉火车站的投诉监督公示牌,醒目的红色电子字幕提醒乘客,如有出租车拒载、议价、揽客、强行拼租行为,请记录车号,可拨打交通投诉电话12328进行举报。天河机场、武昌、汉口火车站也有公示牌,但有些损坏或者不明显。

三、乘客反馈渠道

“乘客乘车时遇到的服务问题,都可以拨打12328、12345这两个渠道进行反映。”该负责人回答,乘客投诉后将第一时间反馈受理情况,如果乘客有相关证据可以向中心提交,通知企业与当事驾驶员核实情况,确定违法违规行为后,将予以处理,并向乘客告知处理结果。

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四、客管部门规范出租车秩序

为加强对“三站一场”窗口地段出租车秩序的管理,市客管处稽查办执法人员牵头、57家企业组建成5个企业联合检查组,企业除不间断对“三站一场”劣质服务进行自查自纠外,还对发现的拒载、拼客等劣质服务行为,及时向“三站一场”管理部门进行反馈,加强整治力度。

五、应加强出租车企业考核管理

交通行业专家蔡少渠还特意强调出租车企业的主体责任应落到实处。“管理部门除对营运出租车日常检查、规范秩序外,也要加大对出租车企业的管理,压实企业主体责任。”

武汉也出台有针对企业管理的考核办法,但是是否落到实处?有没有起到管理作用?脱离企业管理这一环节,只靠交通执法人员检查到才处罚,是很难管理好驾驶员的。除了管理从严,科技手段的运用也应成为出租车管理的重要一环,如果安装有视频语音监控系统,将对拒载、拼客等行为有效遏制,乘客设诉后调查取证也不再成为难题。

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